Trocas e Devoluções

Trocas e Devoluções

 

A satisfação dos nossos clientes é a nossa prioridade! Caso você não esteja completamente satisfeito com sua compra, nossa Política de Trocas e Devoluções foi elaborada para garantir que você tenha uma experiência tranquila e sem preocupações.

1. Condições Gerais

Para que sua solicitação de troca ou devolução seja aceita, é necessário que:

  • O produto esteja em sua embalagem original.

  • O produto não tenha sido utilizado ou danificado.

  • O prazo para solicitação de troca ou devolução não tenha sido ultrapassado, conforme especificado abaixo.

  • A solicitação seja feita dentro do prazo de 7 dias corridos a partir da data de recebimento do produto (data de entrega).

2. Como Solicitar a Troca ou Devolução

Para solicitar a troca ou devolução de um produto, entre em contato conosco pelo e-mail infinitodigital2024@gmail.com ou pelo telefone (21) 98263-2822. Informe:

  • Número do pedido

  • Descrição do problema ou motivo da troca/devolução

  • Fotos do produto, se necessário (no caso de defeito ou danos)

Após a análise do seu caso, enviaremos as instruções para o envio do produto de volta e o processo de reembolso ou troca.

3. Motivos Aceitos para Troca ou Devolução

Defeito de Fabricação

Se o produto apresentar defeito de fabricação, o cliente tem direito a troca ou devolução. O item será analisado por nossa equipe, e caso seja confirmado o defeito, enviaremos um produto novo ou realizaremos o reembolso, conforme a preferência do cliente.

Produto Incorreto

Caso o produto entregue seja diferente do solicitado ou não corresponda à descrição do pedido, realizaremos a troca sem custos para o cliente. Solicitamos que nos avise o quanto antes, para que possamos resolver a situação rapidamente.

Arrependimento de Compra (Prazo de 7 dias)

Se você se arrependeu da compra, você pode solicitar a devolução do produto dentro de 7 dias corridos após o recebimento. O produto deve estar em perfeito estado, sem uso, e com a embalagem original intacta. O valor será reembolsado, descontadas eventuais taxas de envio.

4. Prazo para Troca ou Devolução

  • Troca ou devolução por defeito de fabricação: O prazo para solicitação é de até 30 dias corridos a partir da data de entrega.

  • Troca por arrependimento ou desistência: O prazo para solicitação é de até 7 dias corridos a partir da data de recebimento do produto.

5. Custos de Envio

  • Em caso de defeito de fabricação ou produto incorreto: O custo do frete será coberto por nós.

  • Em caso de desistência ou arrependimento de compra: O custo do frete de devolução será por conta do cliente. O reembolso será realizado após o recebimento e análise do produto.

6. Reembolso

Após o produto ser devolvido e aprovado para reembolso, o valor será creditado na mesma forma de pagamento utilizada na compra. O prazo para reembolso pode variar conforme a forma de pagamento:

  • Cartão de Crédito: O estorno será feito na próxima fatura ou nas faturas subsequentes, dependendo da operadora do cartão.

  • Boleto Bancário/Transferência: O reembolso será feito via depósito bancário, em até 7 dias úteis após o recebimento do produto.

7. Produtos Não Aceitos para Troca ou Devolução

Não aceitamos trocas ou devoluções de produtos em caso de:

  • Uso indevido ou desgaste natural do produto.

  • Produtos personalizados ou sob encomenda.

  • Itens em promoção ou liquidação (exceto em caso de defeito).

8. Exceções

Em alguns casos, como produtos de higiene pessoal, roupas íntimas ou itens que, por sua natureza, não podem ser devolvidos por questões de saúde e segurança, não aceitamos trocas ou devoluções, conforme estabelecido pelo Código de Defesa do Consumidor.

9. Considerações Finais

  • Nos reservamos o direito de alterar esta política a qualquer momento. Quaisquer modificações serão publicadas no nosso site, e você será informado.

  • O cliente concorda que todas as transações de troca ou devolução estão sujeitas à nossa análise de conformidade com os termos e condições acima descritos.

Se tiver dúvidas, não hesite em nos contatar!